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Reklamation

Wenn Sie Ware reklamieren möchten, dann nutzen Sie bitte eines der folgenden Formulare:

 

1. Garantie & Gewährleistung

2. Falschlieferung

3. Transportschaden



 

1. Garantie & Gewährleistung

Wie gehe ich im Garantie- oder Gewährleistungsfall vor?


Wenn Sie Ware aufgrund eines Defekts reklamieren möchten, nutzen Sie bitte unser entsprechendes Formular.
Nach Eingang des ausgefüllten Formulars prüfen wir, ob es sich bei Ihrem Artikel um einen Garantie- oder Gewährleistungsfall handelt. Anschließend teilen wir Ihnen schnellstmöglich die weitere Vorgehensweise mit.


Bitte beachten Sie, dass es je nach Hersteller unterschiedliche Bearbeitungsvarianten im Garantiefall  gibt. Es kann daher sein, dass wir Sie bei der Abwicklung direkt an den Hersteller verweisen. Bei einigen Geräten (z.B. bei Fernsehern und Großgeräten) bietet der Hersteller auch einen komfortablen VOR-ORT-Service – hier wird das Gerät bei Ihnen vor Ort repariert – oder einen komfortablen DIREKT-Service an. In diesem Fall kann der "Umweg" über uns vermieden werden, da die Garantieabwicklung vollständig vom Hersteller übernommen wird. Bitte beachten Sie, dass somit die Bearbeitungszeit um bis zu 14 Tage verringert werden kann.

 


 

2. Falschlieferung

Wie gehe ich im Falle einer Falschlieferung vor?


Wenn der gelieferte Artikel von der Artikelbeschreibung in Ihrer Bestellung, Ihrem Lieferschein oder Ihrer Rechnung abweicht, dann melden Sie uns diese Falschlieferung bitte über unser entsprechendes Formular.
Bitte teilen Sie uns darauf mit, um welche Art Abweichung es sich bei Ihrem Artikel handelt. Nach Eingang des ausgefüllten Formulars informieren wir Sie schnellstmöglich über die weitere Vorgehensweise.

 


3. Transportschaden

Wie gehe ich im Falle eines Transportschadens vor?


Wenn Ihre Ware im Laufe des Transports beschädigt wurde, dann melden Sie uns diesen Transportschaden bitte über unser entsprechendes Formular. Nach Eingang des ausgefüllten Formulars informieren wir Sie schnellstmöglich über die weitere Vorgehensweise. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass Transportschäden in offene und verdeckte Schäden unterteilt werden:

Offener Schaden
Ein offener Schaden liegt vor, wenn eine äußerlich sichtbare Beschädigung der Umverpackung vorliegt. Bitte verweigern Sie in diesem Falle die Annahme und lassen Sie den Transportschaden schriftlich auf den Frachtdokumenten vermerken und vom Spediteur bestätigen. Bitte dokumentieren Sie, wenn möglich, den Transportschaden auch fotografisch.


Verdeckter Schaden
Ein verdeckter Schaden liegt vor, wenn die Verpackung keine Schäden aufweist, aber der Inhalt schadhaft ist. Da verdeckte Schäden erst nach Öffnung der Verpackung sichtbar werden, sollte diese im Beisein des Spediteurs  geöffnet und die Ware auf Schäden überprüft werden. Wird ein verdeckter Schaden festgestellt, darf die Ware nicht weiter ausgepackt werden. Wichtig ist es auch hier, den Schaden fotografisch zu dokumentieren.


Bitte beachten Sie, dass Sie uns den Schaden gemäß §438 HGB innerhalb der ersten sieben Tage nach Lieferung schriftlich melden. Ansonsten erlischt ein Anspruch auf Ersatzlieferung oder Gutschrift.

 

Bitte beachten Sie, dass dieser Shop ausschließlich für Geschäftskunden bestimmt ist.
Alle Preise sind exklusive der gesetzlich gültigen Mehrwertsteuer.
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*deutsches Festnetz
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